之后，唐峰在营业厅打印出了电话详单，发现所谓的“联通无限业务费”来自四家公司，一是北京金慈行信息咨询有限公司，二是北京联通寻呼，三是北京掌中万维，四是腾讯OICQ。

　　唐峰拨打了10010，并将此情况对接线员说了之后，要求联通给予解释。

　　“二十分钟后，联通打来电话，说正在调查此事，问我是否马上取消这些服务，我当然是回答取消，于是几分钟后，手机上收到了三条短信，是其中三家公司业务取消的短信。我就纳闷了，怎么开通时就从没收到过类似短信呢？何况我根本就没有开通过此类服务。”唐峰说。

　　第二天，联通公司打来电话，告诉唐峰此事他们已经查清楚了，并且通过调查知道他是联通的老客户，表示扣的钱将在六、七天之后以话费的方式退到唐峰电话费中，并且会再次电话通知他。

　　“难道联通就想这么简单了事，没有一个合理的解释当然不行。”唐峰说，他立即在电话中表示，他要知道这些费用产生的详细情况、联通公司的调查结果及对四家公司的处置结果。但对方说，现在的电话就是在对你说明情况，书面说明是没有的，并表示联通会根据调查的结果对四家公司进行年度的考核与相应处罚，严重的将取消与其合作关系。

　　“此事到此显然不可能从接线的服务员处得到满意答复了。另外考虑到还仅仅扣了两个月的收费，而且过后会返还到我电话费中，一时我也就没继续在意。”唐峰说。“但一周后，联通客服人员再次致电我时，表示经过查询处理，将向我电话账单里返还360多元的此类收费款项，言明有四家业务公司每月向我扣费。

　　收到被返还的360多元的唐峰很纳闷：按每月14.5元扣的话，则此项的“联通无限业务费”已经私下连续扣了几乎两年了！

　　唐峰在接到联通的电话时，按捺不住心中气愤，强烈要求知道这些费用从何时扣起，要求有明确的费用扣除清单，但对方依然称书面的是不可能的。”

　　至此，唐峰再没有收到联通客服的电话，也没有真正明确所扣费用是否果真如联通客服部所言。被莫名收取的费用具体情况是怎么回事，唐峰也一直没弄明白。

　　“但我想说的是，从自己能够拿到的证据来看，我们每月从银行打出的联通电话单里面是不是有更多问题呢？此前我一直在银行交电话费，但此次正巧是在联通一个营业厅交费，如果说四家收费公司私下无故扣费已经够黑的话，那么联通公司是不是也应该就银行的联通电话账单给所有用户一个交代，为什么扣了如此长时间的各种费用，在此前每月的银行联通电话账单里面却没有“联通无限业务费”这一项，仅有月租、本地通话、短信等项目，既然以前也扣了，为什么在账单上却不能显示出来？”唐峰说。

　　遇到这样问题的不止唐峰。

　　2005年10月13号，重庆的邓磊(化名)在查手机话费时发现，自己所用的联通130××××××××的手机话费多了6块钱的特服费。邓磊纳闷了，什么叫特服费呢？于是他打联通的人工台咨询。

　　联通人工台的员工回答让邓磊很意外：用户定制了彩铃。

　　“我说，我从来没打过自己的电话，所以不晓得。”邓磊说，“接下来我便开始和人工台服务人员理论起来。为啥在用户不知情的情况下，强迫用户接受联通的服务，强迫收取用户费用。按照《消法》的规定，这种行为涉嫌欺诈。我表示强烈抗议，并要求联通十倍返还产生的费用，并向我道歉。服务员当时没承诺什么，只是说两个工作日之内给我答复。”

　　同日下午2点钟，联通客服员工打电话给邓磊：道歉的要求马上得到了满足，但产生的费用，按联通的规定，最多只能赔2倍。联通并立即就打了12块钱到了邓磊的话费里面，进行了双倍赔付。

　　14号上午，邓磊再次拨通了联通人工台，原因是在这次“莫名其妙订制彩铃”事件之前，邓磊还遇到了联通两次“不知情的扣费”。

　　“这是第三次被联通欺诈了，每次被扣钱都是在我不知情的情况下做的。去年遇到过一个什么同城交友，收到一个短信“近来还好吗？好久没联系……”号码是一个类似于QQ的号码，我以为是哪个在网上发的消息，就回了一个“你是哪个？”，就开始每月5块的收费。半年以后才发现，投诉以后，只是原价返还给了我。今年初又是一个天气预报，经常是报下雨出太阳，报天晴结果落雨这种。还鼓捣每个月收两块，我发现后投诉，也只是原价返还。这一次不行了，我的忍耐是有限度的！”

　　邓磊打电话到联通人工台，要求联通赔10倍的话费。“不赔10倍，我心头气不平，联通也记不到教训。再说，如果消费者不查话费，这个费用就被联通收了，全国好多联通用户，联通得欺诈多少钱？”

　　邓磊并对联通人工台员工说，希望联通对这样的事件作出合理的解释和解决，否则将通过媒体及法律手段与联通进行交涉。联通人工台的员工对邓磊赔付10倍的要求没有明确拒绝，说是要上报领导才能回复。

　　“其实赔10倍也才60块钱，但这种事情接二连三出现，搞得人恼火。我当时也没想到联通会不会赔10倍的钱，只是想发泄一下怒火，但是联通最后居然赔了10倍的钱给我，我特别意外。也不知道是为什么。”邓磊对记者说。

　　15日中午，联通打电话给邓磊，“开始还是说只能赔两倍，道歉什么的。我当时正在吃饭，很多朋友聚在一起，也不想与她们磨嘴皮子，斩钉截铁地说，我坚持我的原则不变，不赔10倍，就不要再谈了。饭吃完以后，电话又来了，还是刚才那个联通服务员。说鉴于我是联通老用户，就满足我的要求，赔10倍，打到话费里。我马上一查，多了60块。”

　　这一次与联通的谈判，邓磊总结了几点经验教训：

　　1、不光是联通，移动也是一样，经常会莫名其妙地强迫用户消费一些服务。对此，消费者一定要经常查询话费清单，不是自己乐意消费的费用，马上要投诉。

　　2、提出索赔时，要让它多赔一点，投诉的人越多，它才不会乱来。如果仅仅是原价返还，它就没有任何损失，那么很可能过一段时间，它又会换一种方式来欺诈。

　　3、谈判过程中，不能因为对方态度好就算了。

　　“我真的很意外联通赔我10倍的钱，虽然钱不多。刚开始与联通谈的时候，他们也推脱过，要我找SP。我当时就说，难道我买了劣质东西还非要找生产厂家不可，找超市不行？”邓磊对记者说，“第一次被扣特服费的时候，我都不知道什么是SP，出现了好几次这样的事，我就开始看一些资料。联通与SP的合作是怎么样的，不关我的事，是联通把话费收过去了，我肯定是要找联通了。我就是想知道为什么会出现乱收费现象。更想知道，联通究竟骗了我们消费者多少钱。”